开云电子(中国)有限公司

行业应用

成功案例

中国邮政新一代营业渠道系统

项目背景

随着市场发(fa)(fa)展(zhan)和(he)业务变革,人工(gong)智能(neng)、生物识别、云计算、物联网(wang)等高端(duan)先进技(ji)术的(de)发(fa)(fa)展(zhan),邮政(zheng)市场环境、经营(ying)理(li)念、服务观念均发(fa)(fa)生了较大变化(hua)。现有(you)营(ying)业信(xin)息系(xi)统采用(yong)C/S字(zi)符终端(duan)的(de)架构方式(shi),很多新的(de)技(ji)术无法运用(yong);省集(ji)中的(de)部署模式(shi),无法及时(shi)有(you)效分析网(wang)点效能(neng);仅提供综(zong)合网(wang)的(de)接(jie)入(ru),无法展(zhan)开线上业务;接(jie)入(ru)方式(shi)单一,缺(que)乏(fa)远程(cheng)管(guan)理(li)手段,逐(zhu)渐暴露出缺(que)陷和(he)不足。

为了充分发挥邮政营业(ye)及各类实(shi)体渠道在企业(ye)战略规划的的重要支(zhi)撑作用以及满足多样化业(ye)务受(shou)理、数据统计(ji)分析(xi)的需要,亟需对(dui)营业(ye)信(xin)息系统进行升级改造。

 

项目方案(an)

开云(yun)电子 承担了中国(guo)邮政集团(tuan)公司“新一代(dai)营业渠道系统”的研发。

系统(tong)的(de)(de)总体(ti)建设目标是以用户(hu)服务为(wei)中(zhong)心,充分结合互联网(wang)、物联网(wang)的(de)(de)新技术,按照智能(neng)化的(de)(de)理念,发挥邮政(zheng)营(ying)业线下渠(qu)道的(de)(de)作(zuo)用,在提高邮政(zheng)普遍(bian)服务的(de)(de)基础上(shang),提升网(wang)点(dian)效(xiao)能(neng),以信息化技术手段为(wei)构(gou)建邮政(zheng)智能(neng)化信息战略(lve)提供有效(xiao)的(de)(de)支撑。

系统功能图
 

邮政新一代营业渠道系统体现生产运营、渠道管理、智能客户服务、运营质量管控、经营管理、效能分析于一体的理念,应用最新的云平台、大数据、物联网、生物识别、人工智能技术,实现邮政网点、代理代办点、社区网点、加盟网点、移动服务点、自助服务点等邮政服务渠道邮务类业务的综合办理,为邮政企业整合线上、线下资源,丰富网点业务范围、增强普遍服务能力、提高服务水平、提高邮政营业渠道效能、提高灵活的市场应变能力提供基础性平台。
 

系统组成架构图
 

项目优势

01.

拓展业务受理渠道

提供(gong)Win终端、PAD、Web、移(yi)动(dong)终端(手机APP、微信(xin)公众号、手机邮(you)(you)局(ju))、自助机(自助终端)等多种(zhong)系统接入(ru)方(fang)式,方(fang)便传统邮(you)(you)政(zheng)网(wang)点(dian)、代(dai)理代(dai)办(ban)网(wang)点(dian)、社区(qu)网(wang)点(dian)、加盟网(wang)点(dian)、移(yi)动(dong)服务(wu)点(dian)、自助服务(wu)点(dian)等各类邮(you)(you)政(zheng)服务(wu)渠道应用同一平台系统统一开(kai)展业务(wu)。

01.

拓展业务受理渠道

提供Win终端、PAD、Web、移动终端(手机(ji)APP、微信公众号、手机(ji)邮局(ju))、自助机(ji)(自助终端)等(deng)(deng)多种系(xi)统接入(ru)方式,方便传统邮政网点(dian)、代理代办网点(dian)、社区网点(dian)、加(jia)盟网点(dian)、移动服(fu)(fu)务(wu)点(dian)、自助服(fu)(fu)务(wu)点(dian)等(deng)(deng)各类邮政服(fu)(fu)务(wu)渠道应用同一平台系(xi)统统一开(kai)展业(ye)务(wu)。

应用效果

系统的使用范围涵盖了全国31个省的5万多个邮政电子化网点,10万多邮政营业员生产办公。系统功能包含寄递类业务(函件、包裹、特快)处理、商品零售业务、大宗导入业务、撤单、改址、贺卡兑奖、电商、集邮、分销、封片卡等前台受理业务;窗投邮件进口、销号处理、邮件封发处理、总包出口处理、邮资机业务处理、存行单、缴款单处理等内部生产作业;营业查验、营业稽核管理、营业生产管理、业务报表、财务报表、运营监控报表等各类报表分析统计功能,并与中国邮政集团公司统版建设的寄递平台、在线业务平台、大数据平台、ERP系统、CRM系统、业财一体化系统、统一支付平台、封片卡系统、新一代集邮系统等二十多个系统互联互通。

    

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